ご注文について
- 注文の変更・キャンセルはできますか？
- 追加で注文した商品を同梱発送できますか？
- 電話での注文はできますか？
- ギフト用にラッピングはしてもらえますか？
- 注文したら、どのようなメールが届きますか？
- 注文したはずなのにお店からメールが届きません。
- メールに記載されているお届け予定日を過ぎても商品が来ません。
- 商品の取り置きは可能ですか？
- 売り切れの商品の再入荷はありますか？
お支払いについて
お届けについて
- 配達業者はどこになりますか？
- 送料はいくらですか？
- 注文から発送までにどれくらいかかりますか？
- 何日くらいで届きますか？
- 海外発送はできますか？
- 配達日や時間帯指定は出来ますか?
- 届け日・配送先住所等の変更は出来ますか？
返品、交換、不良について
メルマガについて
ご注文について
注文したら、どのようなメールが届きますか？
[1] ご注文していただきましたら、「自動配信メール」 メールが自動的に配信されます。
[2] 商品発送の際、当店より、「商品発送のご案内」のメールをお送りしております。 その他にクレジットカード決済で承認を得られない際や 商品の欠品が出た際などにもメールをお送りしております。
[2] 商品発送の際、当店より、「商品発送のご案内」のメールをお送りしております。 その他にクレジットカード決済で承認を得られない際や 商品の欠品が出た際などにもメールをお送りしております。
注文したはずなのにお店からメールが届きません。
当店からのメールが届かないのは下記の原因が考えられます
- ・迷惑メールのフォルダに届いている。
- ・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある。または、ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
- ・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定などをしているためメールを受信できない設定になっている。
「@hatsutoki.com」をドメイン指定して頂きメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
お支払いについて
お届けについて
返品、交換、不良について。
交換や返品できますか？
お客様ご都合による返品・交換はお受け出来ません。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は、原則として商品到着後７日以内にご連絡下さい。交換（在庫のある場合）または返金させて頂きます。その際、こちらに送る際の送料は当店が負担させて頂きますので宜しくお願い致します。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は、原則として商品到着後７日以内にご連絡下さい。交換（在庫のある場合）または返金させて頂きます。その際、こちらに送る際の送料は当店が負担させて頂きますので宜しくお願い致します。
商品に不良があった場合や、違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
大変お手数ですが、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。ご連絡後すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。返品交換に発生する送料・手数料等は当社で負担させていただきます。
返品・交換希望のメールをしたのに、お店から返事のメールがありません。
当店からのメールが届かないのは下記の理由が考えられます。
[お問合せ先]
0795-27- 7008
営業時間10～17時（土日祝日は除く）
- ・迷惑メールのフォルダに届いている。
- ・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある。または、ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
- ・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定などをしているためメールを受信できない設定になっている。
「@hatsutoki.com」をドメイン指定して頂きメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
[お問合せ先]
0795-27- 7008
営業時間10～17時（土日祝日は除く）
メルマガについて
登録をしたのにメルマガが届かない。
下記の理由が考えられます。
お問い合わせ
- ・登録の際にメールアドレスに誤りがあったため。
- ・メール受信拒否指定をしているためメールを受信できない設定になっている。
- ・迷惑メールのフォルダに届いている
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