[FQA]不正アクセスによる個人情報流出について
hatsutoki ONLINE STORE 不正アクセスによる個人情報流出について
[よくあるご質問 ] をまとめております
ご質問
所有するカードが流出した可能性がありますか？
ご回答
弊社のhatsutoki ONLINE STOREで2018年12月25日~2020年1月22日の間にクレジットカードでご購入頂いた場合、流出した可能性がございます。
誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
2018年12月25日~2020年1月22日の期間に使用した場合でも、それ以降にカードの更新等を行っている場合は差し替えの必要はございません。
ご質問
所有するカードを2018年12月25日~2020年1月22日に使用したかどうか確かめられますか？
ご回答
流出した可能性に該当するクレジットカードかどうかをお調べすることが出来ますので、下記よりお問い合わせをお願いいたします。また該当するクレジットカードをお持ちのお客様には7月6日に弊社よりメールを送らせて頂いておりますので今一度ご確認ください。
≪島田製織株式会社 hatsutoki お客様相談窓口≫
・受付時間：10:00～12:00/13:00～17:00(土・日・祝日除く)
・メールアドレス：shopmaster@hatsutoki.com
・電話番号：0795-27-7008
ご質問
クレジットカードの再発行をしたい。
ご回答
お客様のクレジットカードが流出の懸念に該当する場合(※)、カード裏面の各カード会社問い合わせ先窓口より、ご希望の旨をお伝えください。カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
※弊社のhatsutoki ONLINE STOREで2018年12月25日~2020年1月22日の間にクレジットカードでご購入頂いた場合、流出した可能性がございます。その後にカードの更新等を行っている場合は差し替えの必要はございません。
ご質問
現在のサイトは安全ですか？
ご回答
はい、現在のONLINE STOREでは安心してお使い頂けるように対処しております。弊社では2020年1月22日から新しいシステムに入れ替えを行っており、流出の懸念があったのは2020年1月22日まで利用していた旧システムのオンラインストアでした。専門の調査期間に安全性の調査を依頼した結果2020年1月22日から現在まで利用している新システムの環境は安全であることが確認されました。
ご質問
オンラインストア内のマイアカウントで注文履歴を検索したところ、「注文履歴はありません」と出ました。
期間内に利用しているはずですが何故出ないのでしょうか。
ご回答
ご利用履歴に付きまして、2020/1/22日付でオンラインストアのシステム移行の際に、それ以前の購入情報のデータに付きましては、システムの仕様上引き継ぐことが出来ませんでした。そのため現在のサイトでは、旧サイトの購入情報が表示されません。
お客様がご利用になられたカードや、ご利用の日付等についての情報がございましたら、大変お手数ですが、下記にご連絡を頂ければご回答させていただきます。
≪島田製織株式会社 hatsutoki お客様相談窓口≫
・受付時間：10:00～12:00/13:00～17:00(土・日・祝日除く)
・メールアドレス：shopmaster@hatsutoki.com
・電話番号：0795-27-7008