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よくある質問

ご注文について

注文の変更・キャンセルはできますか？
商品発送前までにご連絡頂ければ、注文内容の変更・キャンセルは可能です。
追加で注文した商品を同梱発送できますか？
商品発送前までに追加注文頂ければ、同梱発送いたします。ご注文の際、備考欄に【同梱発送希望】とお書き添えください。
電話での注文はできますか？
ご注文はホームページのご注文フォームからのみとなります。
商品のサイズの詳細を知りたいのですが？
こちらのサイズガイドをご確認ください。
ギフト用にラッピングはしてもらえますか？
対応しております。購入画面の「その他お問い合わせ」のメッセージ欄にギフトラッピングの旨をご記入ください。
ギフトラッピングについて
注文したら、どのようなメールが届きますか？
[1] ご注文していただきましたら、「自動配信メール」 メールが自動的に配信されます。
[2] 商品発送の際、当店より、「商品発送のご案内」のメールをお送りしております。 その他にクレジットカード決済で承認を得られない際や 商品の欠品が出た際などにもメールをお送りしております。
注文したはずなのにお店からメールが届きません。
当店からのメールが届かないのは下記の原因が考えられます
  • ・迷惑メールのフォルダに届いている。
  • ・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある。または、ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
  • ・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定などをしているためメールを受信できない設定になっている。
    「@hatsutoki.com」をドメイン指定して頂きメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
いずれも当てはまらなかった場合は、誠に恐れ入りますが当店までメールにてお問い合わせください。
メールに記載されているお届け予定日を過ぎても商品が来ません。
当店では商品の発送の際『商品発送のご案内』のメールをお届けしております。こちらのメールに記載されておりますお届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、お荷物番号を『商品発送のご案内』のメールに記載しておりますので、ヤマト運輸のホームページより発送状況をご確認ください。
商品の取り置きは可能ですか？
商品のお取り置きは基本的にお受けしておりません。
売り切れの商品の再入荷はありますか？
商品により異なりますので,お問い合わせください。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか？
下記の3種類となります。
  • ・クレジットカード
  • ・銀行振込
  • ・代金引換
配送業者はどこになりますか？
配送はヤマト運輸での発送となります。
支払いの際、手数料はかかりますか？
お支払い方法によって異なります。
  • ・クレジットカードの場合 手数料はかかりません。
  • ・銀行振り込みの場合 振込み手数料は、お客様負担となります。
  • ・代金引換（ヤマト運輸）の場合 一律432円
領収書は発行してもらえますか？
お支払方法により、発行方法が異なります。
  • ・クレジットカード、銀行振り込み 当社より領収書を発行いたしますので、ご注文の際の「その他お問い合わせ」欄に、お書き添えください。
  • ・代金引換 ヤマト運輸より発行されます、代金引換額領収書（送り状）の控えが領収書となります。

お届けについて

配達業者はどこになりますか？
ヤマト運輸（クロネコヤマト）での発送となります。
送料はいくらですか？
送料は一律500円です。
1万円以上のお買い上げの場合は無料となります。
※但し、沖縄・その他離島の送料に関しては、中継料が別途かかります。
注文から発送までにどれくらいかかりますか？
なるべく即日を心がけております。基本ご注文日～翌営業日（土日・祝日を除く）の発送となります。
※少人数で運営しているため、どうしても即日にご対応発送できない場合もございます。。ご了承くださいませ。特にお急ぎの場合は、その旨を注文時の「その他お問い合わせ」のメッセージ欄にご記入いただければと存じます。また発送時に、発送のお知らせメールにてお知らせいたします。
何日くらいで届きますか？
お届けする地域に異なりますが、おおよその目安はこちらになります。
北海道、九州沖縄地方 発送の翌々日
それ以外の地域 発送の翌日
  • ※一部地域、離島などでは上記の日付でお届けできない場合がございます。
  • ※地域により、お届けできる時間帯はことなります。
  • ※天候によるダイヤの乱れなどが発生した場合は、お届けが遅れる場合がございます。
海外発送はできますか？
現在のところ自社サイトから海外への発送は対応しておりません。EVERYTHING FROM JAPAN（外部サイト）より弊社の商品をお買い求めいただくことは可能です。こちらのサイトは海外配送に対応しておりますので、ぜひご利用くださいませ。こちらからどうぞ（外部サイトへ移動します。）
配達日や時間帯指定は出来ますか?
配達日時指定は可能です。
届け日・配送先住所等の変更は出来ますか？
商品発送前までにご連絡頂ければ、変更は可能です。

返品、交換、不良について。

交換や返品できますか？
サイズが合わない、風合いに納得がいかない、などの場合も返品可能です。 詳細は下記の「試着サービス」欄をご確認ください。
返金方法はどうなりますか？
お支払い方法により返金方法が異なります。
  • ・代金引換、銀行振り込み ・・・金融機関へのお振込み。
  • ・クレジットカード ・・・クレジットカード決済のお取り消し。
商品に不良があった場合や、違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
大変お手数ですが、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。ご連絡後すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。返品交換に発生する送料・手数料等は当社で負担させていただきます。
返品・交換希望のメールをしたのに、お店から返事のメールがありません。
当店からのメールが届かないのは下記の理由が考えられます。
  • ・迷惑メールのフォルダに届いている。
  • ・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある。または、ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
  • ・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定などをしているためメールを受信できない設定になっている。
    「@hatsutoki.com」をドメイン指定して頂きメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
以上をご確認いただきメールが届いていない場合は、誠に恐れいりますが当店までお電話にて問い合わせください。
[お問合せ先]
0795-27- 7008
営業時間10～17時（土日祝日は除く）

メルマガについて

メルマガを購読したいのですが？
メルマガの登録は下記のページより行えます。
メルマガの登録情報の変更、配信中止はできますか？
メルマガの登録情報の変更、配信中止は下記のページより行えます。
メルマガの登録情報の変更・配信中止はこちら
登録をしたのにメルマガが届かない。
下記の理由が考えられます。
  • ・登録の際にメールアドレスに誤りがあったため。
  • ・メール受信拒否指定をしているためメールを受信できない設定になっている。
  • ・迷惑メールのフォルダに届いている
それでも届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
お問い合わせ

試着サービスについて

試着サービスとは？
上質な素材の着心地を実感して頂くため。hatsutokiの試着サービス。

ネットでお買い物をされる際、サイズ感を確かめられたら・サイズ交換は可能なのかというお声を頂きました。
そこでhatsutokiでは試着サービス、試着してもしサイズが合わない場合や思っていた生地感と違う
など納得のいかない場合は交換・返品を承るサービスを始めました。

商品到着後10日間まで試着期間として交換・返品可能です。

返送料は無料。同封の着払い伝票で送って頂けるのでお客様のご負担はございません。

【返送の手順】
試着頂いてサイズが合わなかった場合下記の手順で交換・返品を承ります。
ただし交換希望サイズの在庫が無い場合は返品のみの対応となります。

(ご用意して頂くもの)
  • ・交換したい商品（梱包ボックス、値札などを含む）
  • ・納品書（お届けの商品と一緒に同梱されています）
  • ・返品確認書(商品に同封しています)
  • ・商品返送用の着払い伝票

(1)返品条件を確認して下さい。
条件に当てはまる場合、交換・返品をすることが出来ませんのでご了承下さい。
  • ・商品到着後10日以上経っている場合
  • ・お客様が商品を汚されたり、改造された場合
  • ・梱包ボックス、値札などが無い場合

(2)返品依頼は商品到着後10日以内にメールもしくはお電話にてご連絡下さい。

メールでの受付：件名に「hatsutoki返品の件」と記入
shopmaster@hatsutoki.com

お電話での受付：hatsutoki 担当者まで
0795-27- 7008
営業時間10～17時（土日祝日は除く）

(3)返品確認書に必要事項をご記入下さい。

返品確認書に「返品理由」や返金先などをご記入ください。

※クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットで精算させていただきます。
クレジットカード以外のお支払いの場合は、当店からお客さまの銀行口座に振り込み（振込手数料当店負担）をいたしますので、返品確認書に必要事項を記入して同梱してください。

(4)商品を返送して下さい。
同封の着払い伝票にお客さまのお名前、ご住所をご記入いただき、当店の送荷運送会社便にてご返送ください。

(5)着荷連絡および返金
お客様からの返品を当店で確認した段階で、お客さまへメールで着荷確認をご連絡いたします。返品商品の確認後7営業日以内に返金処理させていただきます。交換をご希望の場合は、代替商品の在庫を確認後、3営業日以内に発送いたします。