hatsutoki 試着サービス / 返品、返金について
返品手続きはこちらから
*ご注文番号はマイページの注文履歴からご確認いただけます。
*商品ページの返品可否の記載を必ずご確認下さい。返品対象外商品はお受取出来ません。
試着サービスについて
hatsutokiでは「生地の質感がイメージと違った」「サイズが合わなかった」などの場合でも「試着サービス」として返品・交換にできる限り対応しております。オンライン通販の不安をなるべくなくし、安心してお買い物して頂きたい。実際に生地に触れて納得してご購入頂きたいという思いから始まったサービスです。
試着サービスご利用方法
普段のお買い物と同じようにカートに入れ、決済を完了します。
商品が届いたらご自宅で試着、気に入ればそのままお手元に。
サイズ交換や返品をご希望の場合はフォーム入力だけで簡単返品が出来ます。
もちろん手数料、送料は完全無料。お支払い方法に応じて商品代金を返金致します。
対象商品
商品ページに「試着サービス対象」と記載された商品はすべて送料無料で返品が可能です。
不良品、輸送時の破損、弊社のミスによる商品の間違いなどはすぐに交換、又は返品/返金の対応をさせて頂きますのでお問合わせください。
対象外商品
商品ページに「返品不可」と記載された商品はお客様都合による返品はお受けできません。
【主な対象外商品】
- 靴下、インナーなどの衛生商品
- ジュエリー
- 食器、食品類
- 石鹸等のアメニティグッズ
- 日傘などのセミオーダー商品
- セール商品
- 生地のカット販売(注文に応じて裁断してしまう為)
- 海外配送はの場合、全商品対象外となります。
- セット商品(詰め合わせのボックス、ギフトセット商品等)
※不良品、輸送時の破損などの場合は交換を承れますのでお問合わせください。
返品/交換 可能期限
商品到着後、10日間までの期間で交換・返品が可能です。
返品/交換 可能点数
一度のご注文で返品/交換可能な商品は3点までとさせていただきます。
3点まででしたら同じ商品を色サイズ違いでご注文頂くことも出来ます。
返品・交換の手順
1.hatsutoki返品/交換フォームに必要事項を記入する
商品到着後10日以内に、hatsutoki返品/交換フォームにてお申し込みください。
*交換をご希望の場合、交換希望商品の在庫の有無を事前にお問合せの上、商品名、色、サイズをご記入ください。
2.持ち込み又は集荷を選択する
クロネコヤマトの集荷か店舗持ち込みをお選びください。
【発送可能拠点】
・全国のオープン型宅配便ロッカーPUDO
・全国のセブンイレブン、ファミリーマート
・全国の宅急便センター
3.商品を返送する
フォームのお申し込み完了後、届いたメールに記載されたQRコード（または二次元バーコード）とスマホと荷物を持って発送場所に行くか、集荷を待ちます。
発送場所の端末にQRコード（または二次元バーコード）をかざすか、集荷のドライバーさんにバーコードを提示し、返品荷物を預けて下さい。
*宛先は自動で印字されます。
*ご自身で別途返品伝票をご用意いただく必要はございません。
4.交換商品の発送又は返金手続き
弊社へ商品が到着しましたら、交換商品の発送又は返金手続きをさせて頂きます。
返金手続きについて
返品商品が弊社に到着後、5営業日以内に返金処理をさせていただきます。交換をご希望の場合は、代替商品の在庫を確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカードの場合
クレジットカード(shopPay),AmazonPay,Paypalでお支払いの場合は、クレジット決済のキャンセル処理にて精算させて頂きます。 決済会社の引き落としのタイミングにより、一旦引き落とされ、翌月に請求分から相殺等で返金になる場合がございます。返金方法、返金のタイミングについての詳細はご使用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
銀行振込の場合
銀行振込でお支払いの場合は、当店からお客さまの銀行口座に振り込みをいたしますので、お時間を頂く場合がございます。
商品発送と同時にお問い合わせフォームまたはLINEへ返金先銀行口座をお知らせください。
ご連絡が無い場合は弊社からメール又は電話で銀行口座をお伺いいたしますのでご了承ください。
交換での差額分に関して
商品交換で発生した差額の返金は上記「クレジットカードの場合」「銀行振込の場合」に準じて対応させて頂きます。
交換後の商品の方が料金が高く、追加のお支払いが必要な場合は、決済リンクをメールにてご案内いたします。決済の確認が出来ましたら交換商品を発送させて頂きます。